DESARROLLO CRM |
CRM, Customer Relationship Management, se refiere a la administración de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes. Se enfoca en la optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad. Además, CRM es un término de la industria de la información que reúne, metodologías, software y las capacidades de la internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes.
CRM es una herramienta profesional para la administración empresarial. Con ella se puede gestionar todas las facetas de una PYME. Dispone de las herramientas más comunes en un CRM (Customer Relationship Management) como agendas, listas de clientes y proveedores, inventario de productos, correo electrónico etc. Además aporta utilidades como la compatibilidad con Microsoft Outlook, Office y Mozilla. Entre las virtudes de CRM destaca sobre todo la automatización de diversas funciones directamente relacionadas con las ventas y su análisis. Nuestro CRM es un proyecto de código abierto, lo que significa que uno mismo puede alterar el programa, añadir funciones y disfrutar gratuitamente de las mejoras que hagan otros. Sin embargo, la instalación de estas aplicaciones suele resultar algo complicada, y este caso no es una excepción. De todas formas, siguiendo los pasos no tiene por qué aparecer ningún error. El resultado merece la pena.
Introducción a la gestión de relaciones con clientes Por lo tanto, un cliente leal cuesta cinco veces menos que explorar otros nuevos. Es por eso que muchas empresas centran su estrategia en torno a los servicios ofrecidos a sus clientes. Un CRM es ofrecer soluciones de tecnología para mejorar la comunicación entre la empresa y sus clientes, mejorar las relaciones con los clientes mediante la automatización de los diversos componentes relaciones con los clientes:
La pre-venta: se trata de marketing, es estudiar el mercado, es decir, las necesidades del cliente y solicitar las perspectivas. El análisis de la información recogida en el cliente permite a la empresa a revisar su producto específicamente para satisfacer sus expectativas. La automatización de marketing empresarial (EMA) es la de automatizar campañas de marketing.
Ventas: La Automatización de la Fuerza de Ventas (Sales Force Automation, SFA) es proporcionar herramientas de gestión para las empresas para ayudarles en sus esfuerzos de prospección (gestión de los primeros contactos, citas, ayudan al desarrollo de propuestas de negocios y mucho màs ...).
La gestión de servicio al cliente: el cliente le gusta sentirse empresa (o persona) conocida y reconocida y no puede soportar tener que resumir, para cada contacto, la historia de su relación con la empresa.
El servicio post-venta de soporte al cliente: consiste en particular dar una ayuda al cliente con los centros de llamadas (generalmente conocidos como call centers, help desk o mesa de ayuda) y a través de la línea información de soporte técnico.
El objetivo de CRM debe ser más sensible a los clientes a satisfacer sus necesidades y la lealtad. Un proyecto de CRM es, por tanto, permitir que cada sector empresarial para acceder al sistema de información para ser capaz de mejorar el conocimiento de los clientes y para proporcionar productos o servicios que mejor satisfagan sus expectativas.
Integración de CRM en la empresa
La implementación de soluciones CRM en una empresa no es sólo la instalación de un software ad-hoc (que va hacia), pero para cambiar la organización de la empresa en su conjunto, lo que implica la necesidad de tener en cuenta un proyecto de oleoducto del cambio. De hecho, la introducción de una estrategia de CRM requiere de cambios estructurales, habilidades y comportamientos. |